Pourquoi ce cours de système d’information ? Vous devez être capable de comprendre ce qu’est le SI, de débattre des grandes problématiques des SI, d’avoir une réflexion sur le système et son incidence sur les organisations.
Pourquoi l’informatique ? Soutien presque intégralement le système d’information, au centre de toutes organisations, Car c’est un outil stratégique.
Progression du cours :
- Information et Système d’information
- Les acteurs du secteur informatique
- Informatique Décisionnelle (« Business Intelligence »)
- Les systèmes décisionnels
- SI, Organisation et Stratégies
- Savoir collaboratif
- Gestion de projet
- Sécurité des systèmes
- Enjeux de société des SI
- Entreprise et E-commerce
Le système d’information
Définition : C’est un ensemble organisé de ressources (matériels, logiciels, personnel, données et procédures) qui permet de collecter, regrouper, classifier, traiter et diffuser de l’information (sous forme de données, textes, images, sons) dans les organisations.
⇒ Les fonctions du système d’information
- La récupération de l’information
- Le stockage de l’information (stocker intelligemment)
- La structuration des données
- Le traitement de l’information, je vais pouvoir faire du calcul
- La diffusion de l’information, de façon à ce que l’info soit récupérée par d’autres personnes.
⇒ Les rôles du système d’information
- Le pilotage, on va pouvoir prendre des décisions pour piloter l’entreprise, ex pour la fabrication des iPhone 7 avec plusieurs capacités de stockage et 5 couleurs : 15 modèles.
- Aide à la prise de décision
- Contrôle de l’évolution de l’organisation
- Coordination des composantes de l’organisation
⇒ Les composantes du système d’information
- Les moyens humains
- Les moyens matériels
- Les logiciels, les plus grandes entreprises du monde font du logiciel, Microsoft était l’entreprise la plus puissante sur le marché des logiciels jusqu’en 2007. Samsung sans Google ne sert à rien.
- Et les données
La place du système d’information dans l’organisation
Une organisation est une structure physique comme la structuration des bâtiments et un réseau de flux.
Une structure est composée d’éléments matériels, incorporels et ressources humaines. Ainsi que elle gère des flux physiques, flux financiers, flux d’informations, qui sortent et qui rentrent dans l’entreprise.
Une organisation est composée de sous-systèmes qui fonctionnent en interaction :
- Le système opérant produit le produit ou service,
- Le système de décisions (système de pilotage ou de management) prend la décision de produire le produit, au-dessus du système opérant. Il conduit l’entreprise en décrétant un certain nombre d’objectifs selon les besoins, possibilités de production… et il contrôle le système opérant par le contrôle de l’exécution des tâches du système opérant et régule les systèmes.
Le système d’info gère toutes les infos entre les deux
Les types de systèmes d’information
Système de traitement des transactions
- Traite les données des clients, fournisseurs, créanciers, employés
- Produit les documents liés : bons de commande, livraison, on peut générer tous ces documents commerciaux avec le SI.
- Responsable du traitement des données pour réaliser le suivi des activités de l’organisation
Système d’information de gestion
- Objectifs : soutenir les activités des gestionnaires
- Souvent basé sur la base de données générée par le système de traitement des transactions
- Produits des rapports qui résument la performance de l’organisation.
Tableau de bord de gestion
- Génère des documents très ciblés et sommaires
- Le but est de mettre en évidence des problèmes précis et des exceptions, des écarts et des tendances
Système d’information d’aide à la décision (SIAD)
- Ils vont aider l’humain là où il n’est pas bon
- Pour prendre une décision, il faut : identifier le problème, élaborer et évaluer plusieurs solutions et enfin on choisit une solution. Le SIAD permet de faire les 3 éléments. Et le SIAD permet d’identifier le problème et de fournir des solutions.
Systèmes experts (ou systèmes de base de connaissances)
- Issus de la recherche en intelligence artificielle
- Il représente les connaissances d’un expert (deep-learning)
- Ex : Watson, est un système expert utilisé dans les hôpitaux.
Direction des systèmes d’information
La direction du système d’information (DSI) au sein de l’entreprise va être une des seules composantes qui va pousser le changement de l’organisation, à se moderniser.
La DSI est une force de proposition : il va proposer des solutions.
Comme le SI est une composante de l’environnement, il suit et coordonne la mise en place des décisions.
Le rôle de la DSI est de contrôler des unités de l’organisation et des acteurs internes/externes. Moins on a de stock plus l’entreprise gagne de l’argent.
Il assure la mobilisation et l’incitation à la réflexion. La DSI pousse à la réflexion, gère l’évolution du SI.
La DSI aura un rôle de conseil, en matière technologique.
Les compétences du directeur des Systèmes d’Information : C’est un dirigeant avec vision stratégique au moins sur le MT, il a 3 missions principales :
- Garantir la qualité de service : garantir que le système fonctionne correctement
- Il s’occupe du pilotage de l’activité en maîtrisant les coûts, il ne doit pas dépasser son budget
- Il développe l’excellence de la stratégie, il doit toujours penser sur le LT et donner les outils à la direction pour pouvoir anticiper sur le LT.
- EX : Gameloft, développeur de jeux sur téléphone qui ont commencé sur les nokia 3310, ils ont été rachetés par Ubisoft et c’est une part importante du CA de l’E, ils ont prévu que les téléphones allaient dépasser les consoles, anticipation sur l’avenir.
Système d’information d’aide à la décision
SIAD : système d’information d’aide à la décision
C’est un outil d’observation et à partir de cette observation il va nous donner des infos pertinentes avec comme objectif de fournir aux managers les moyens de suivre l’évolution de l’activité.
La business intelligence c’est récupérer des éléments qui vont nous donner des informations concernant notre activité. Ex : statistiques sur la fréquentation des grandes surfaces en fonction des conditions météorologiques sur 4 années par exemple. Le but est d’anticiper l’activité, prévoir, créer des prévisions Ex : éviter la rupture de stock et d’avoir trop de stock.
Les caractéristiques du système d’aide à la décision :
Réaliser des opérations de traitement de l’information (calculs, extraire des données)
Fournir des représentations pertinentes (histogrammes, diagrammes) pour prendre des décisions en étant bien informé.
Gouvernance des systèmes d’information
Gouvernance : capacité de contrôler et réguler le fonctionnement
Gouverner c’est choisir entre deux mauvaises solutions.
Gouvernance des système d’information : moyen de gestion et de régulation des SI pour atteindre des objectifs
- GSI fait partie de la gouvernance d’entreprise
- Choix stratégique du DSI se font en coordination avec la direction de l’entreprise
Gouvernance des SI : gouvernance des TICE (Technologies de l’Information et de la Communication de l’Entreprise) ; utilisation efficace de l’informatique afin d’améliorer l’efficacité et la productivité
Gouvernance de SI : améliorer le fonctionnement des SI, concerne la DSI mais aussi tous les métiers de l’entreprise
- Création et développement de services
- Création de nouveaux produits
- Amélioration des processus
- Gestion plus efficace des processus
- Développement de partenariat : EDI (Electronic Data Interchange)
Bonnes pratiques de gouvernance des SI :
- Le SI doit permettre d’augmenter les volumes traités et de réduire les coûts
- Le SI doit être piloté par un responsable avec une autorité suffisante
- Le SI doit être suivi de près pour détecter les anomalies et les corriger
- Il faut planifier les évolutions nécessaires du SI dans le temps
Gestion de Projet & SI
- Grand taux d’échec pour les projets SI
- Ils prennent plus de temps que prévu, donc hors budget
- SI ne fonctionne pas comme prévu
En moyenne, un projet SI met deux fois plus de temps que prévu & coûte deux fois plus cher. Pour atteindre les objectifs, le SI est souvent livré avec des fonctionnalités manquantes. Moins de 30% des SI sont livrés à temps, dans le budget & complets.
Les SI livrés en retard / hors-budget :
- Ne sont pas utilisés comme prévu
- Ne sont pas utilisés du tout
- Ont besoin de système parallèle pour fonctionner correctement
Pourquoi ne sont-ils pas utilisés ?
- Utilisation complexe
- Mauvaise interface utilisateur
- Données dans les systèmes incorrects, ambigus ou contradictoires
La source des échecs vient principalement du management :
- Mauvaise évaluation du budget
- Mauvaise évaluation de la durée de développement
- Mauvaise compréhension de la technologie
- Objectifs du SI trop optimistes
- Changements organisationnels non anticipés
Éthique dans une Société de l’Information
La responsabilité des conséquences des usages des SI revient aux organisations & gestionnaires qui les choisissent. Chaque citoyen peut être dédommagé des préjudices subis en vertu des lois en vigueur. Le SI n’est qu’un outil.
Analyse dans la perspective de l’éthique :
- Décrire les faits
- Définir les conflits
- Déterminer les parties prenantes
- Définir les options raisonnables
- Reconnaitre les conséquences possibles
Dimensions morales des systèmes d’information
Tout individu a le droit à la vie privée. Cela s’applique aussi dans le monde du travail. Les TIC et les SI menacent ce droit. Les législations & parfois constitutions de nombreux pays (Allemagne, France, USA, Canada, etc.) contiennent des dispositions pour le droit à la vie privée.
La Commission Nationale de l’Informatique & des Libertés (CNIL) a 5 missions principales :
- Informer chacun des droits & obligations en matière de vie privée
- Garantir l’accès aux données informatisées
- Recenser les fichiers & les tenir à disposition du public
- Contrôler le respect de la loi informatique & libertés
- Établir des normes pour aider les organisations à satisfaire leurs obligations
⇒ Consulter le cours complet dans la partie suivante :
Systeme d'information cours et exercices corrigés
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| Partiel 2 : exercices corrigés | Télécharger |
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