Quelles étapes pour réussir sa campagne de SMS Marketing ?
La création de toute campagne de SMS marketing implique de suivre différentes étapes. Celles-ci font partie d’un processus complet qui permet de garantir l’impact des campagnes mises en place par les entreprises. Si vous n’avez encore jamais utilisé le SMS dans le cadre de votre communication professionnelle, vous êtes au bon endroit. Voici notre guide complet pour réussir vos campagnes en 6 étapes clé.
Définir les objectifs de votre campagne de SMS marketing
La première étape indispensable pour mettre en place une campagne de SMS marketing consiste à en définir les objectifs. Il faut donc commencer par répondre à la question : « Pourquoi envoyer une campagne de SMS marketing à vos clients ou prospects ? ».
Parmi les besoins les plus communs des entreprises et des marques, on distingue notamment : la nécessité d’augmenter les ventes afin de booster le chiffre d’affaires. Toutefois, le SMS marketing peut aussi permettre d’améliorer les relations client en offrant un service client de qualité. En troisième position, on retrouve la fidélisation qui constitue également un enjeu important de la pérennisation d’une activité.
Définir un objectif permettra, en toute logique, d’orienter le contenu des SMS qui se doit d’ailleurs d’être toujours parfaitement optimisé.
Définir la cible de la campagne de SMS marketing
La seconde étape la plus importante dans le parcours de création d’une campagne de SMS marketing, consiste à bien cibler les destinataires. Pour ce faire, il faut utiliser une base de données parfaitement segmentée. À ce sujet, il existe deux cas de figure.
- Dans le premier cas, l’entreprise dispose de sa propre base de données.
- Dans le second cas, si elle n’en possède pas ou si la base interne est trop peu fournie, le professionnel peut faire le choix d’en louer une.
Afin de générer l’impact attendu, le ciblage des destinataires est une donnée essentielle à prendre en compte. Cela permettra d’ailleurs de pouvoir générer des envois automatisés, ainsi que des envois personnalisés.
Créer le contenu du SMS marketing
La troisième étape qui intervient dans la création d’une campagne de SMS marketing, consiste à créer le contenu du message. Là encore, il s’agit d’une étape incontournable qui doit absolument être traitée avec la plus grande attention.
À titre de rappel, il est important de préciser que le SMS est limité en caractères. Un SMS marketing doit contenir 160 caractères maximum, et ce, en incluant la mention obligatoire « Stop SMS au 00 000 ». Cette caractéristique représente à la fois une contrainte et une force. En effet, il contraint les émetteurs à créer des messages courts. En revanche, cela permet de pouvoir créer des messages allant droit au but. Chaque mot doit avoir sa place au sein du message et participer à capter l’attention des destinataires.
Exploiter la force du SMS enrichi
Le SMS enrichi, ou Rich SMS, est un type de SMS marketing très intéressant pour les entreprises. Cette fonctionnalité permet d’outrepasser la barrière des 160 caractères par l’intégration d’un lien cliquable dans le corps du message. Le lien peut avoir plusieurs utilités selon les objectifs de la campagne. Il peut s’agir d’un lien de géolocalisation vers une enseigne physique, d’un lien vers une invitation à des ventes-privées, d’un lien vers une landing page contenant un jeu-concours, d’un lien vers une boutique de vente en ligne, etc.
L’utilisation du rich sms est considérée comme une bonne pratique dans la création d’une campagne de SMS marketing. Elle permet en effet de maximiser l’engagement et de convertir plus efficacement.
Paramétrer le jour et l’heure d’envoi de la campagne
Autre étape capitale dans la création d’une campagne de SMS marketing : le choix du moment de l’envoi. En effet, l’utilisation du sms à des fins commerciales est très encadrée. À ce titre, il convient d’être vigilant afin de ne pas créer des campagnes qui pourraient être qualifiées d’illégales. Il existe tout d’abord un minutage idéal pour chaque campagne en fonction de la population-cible, de leur tranche d’âge et de leur catégorie socioprofessionnelle.
C’est en connaissant parfaitement votre persona marketing que vous serez en mesure de définir l’horaire idéal pour envoyer vos messages. Attention, puisque de la même manière, il existe des horaires illégaux pour l’envoi de message à but marketing ou commercial. Il est notamment interdit de générer des campagnes de SMS marketing de 20 h à 8 h en semaine, le dimanche, et durant les jours fériés.
Effectuer le suivi en temps réel de la campagne
L’une des plus grandes forces du SMS est de permettre un suivi en temps réel des campagnes. Cela permet en effet de pouvoir analyser les campagnes et d’évaluer leur impact en prenant en compte différents indicateurs de performance. Parmi ceux-ci :
- Le taux de délivrabilité.
- Le taux d’ouverture.
- Le taux de clics.
- Le taux de conversion.
C’est en fonction des différents résultats étudiés et de leur niveau de performance qu’il sera possible d’évaluer l’impact et la réussite d’une campagne. Si on constate certaines lacunes, il est alors très facile de la réajuster avant de lancer les envois en masse.
Il existe également une méthode efficace pour tester la pertinence d’une campagne. Il s’agit de l’A/B testing qui est une technique de test. Elle consiste à lancer deux campagnes en simultané et à en analyser les résultats afin de détecter la plus performante des deux. En cas de doute, cela permet de choisir le message commercial le plus percutant.
En conclusion :
La construction d’une campagne de SMS marketing n’a désormais plus de secret pour vous. Avec des résultats qui promettent d’être plus que probants, il est grand temps d’intégrer le SMS au sein de votre stratégie de communication. Si vous suivez ce guide simple, vous ne tarderez pas à constater d’incroyables résultats et un réel retour sur investissement.
Vous l’aurez d’ailleurs compris : la création d’une campagne SMS n’a rien de bien compliqué. C’est d’autant plus le cas que les prestataires qui proposent ce type de service prennent soin de créer des interfaces de travail intuitives et faciles à utiliser. Alors n’hésitez plus et créez votre première campagne dès maintenant !