cours pratique de marketing [doc]
les différents définitions dans ce cours pratique de marketing:
Selon Le petit Robert :
« le marketing est l’ensemble des actions ayant pour objectif l’analyse du marché présent ou potentiel d’un bien ou d’un service et de mettre en œuvre les moyens permettant de satisfaire la demande ou le cas échéant de la stimuler »
Selon Kotlerm:
« le marketing est le mécanisme économique et social par lequel , individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyens de la création et de l’échange de produit et autres entités de valeurs pour autrui »
- Le marketing a pour objectif la création, la conservation et le développement de la clientèle d’une entreprise.
- Le besoin et le désir : Le marketing trouve sa justification dans la diversité des besoins et des désirs de l’être humain.
Définitions :
- le besoin est une nécessité
- le désir est une façon (agréable) de répondre aux besoins
Exp :
- Besoin : moyen de transport
- Désir : un jaguar comme moyen de transport
il existe cinq types de besoins :
- Besoins exprimés
- Besoins réels (ce que la personne veut exprimer)
- Besoins latents (caché)
- Besoins imaginaires (rêve)
- Besoins profonds (ce qui motive secrètement)
Exp : (dans l’ordre)
- besoin d’un pantalon
- un pantalon en cuire
- on ne peut pas deviner car il est caché
- un Yves saint Laurent
- être distingué
L’optique vente et l’optique marketing :
Au lieu de fabriquer les produits et les vendre le marketing cherche d’abord à connaître les besoins de la clientèle et essayer de les satisfaire.
Exp : la télécommunication.
- Promouvoir la téléphonie Fixe
- Créer la téléphonie Mobile
Les champs d’action du marketing
Pour réduire à l’essentiel, la fonction marketing a quatre champs d’action : Le marché : est constitué par l’ensemble des clients capables et désireux de procéder à un échange pour satisfaire un besoin ou un désir. C’est le lieu de confrontation de l’offre et la demande.
Exp :
- la bourse
- l’emploi
Le client : le mercaticien doit chercher à satisfaire et examiner leurs points de vue, comprendre leurs priorités et leurs besoins.
L’entreprise : Le marketing doit élaborer un plan stratégique global en harmonie avec les différents variables de l’action : force de vente, opérations promotionnelles ………..
NB : le marketing doit s’intégrer avec les autres services de l’entreprise
Exp : un accueil désagréable du concierge peut faire fuir le client et faire échouer le plan marketing:
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